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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーケアチームリーダー
説明
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私たちはカスタマーケアチームリーダーを募集しています。この役職は、顧客サービスの質を向上させ、チームメンバーのパフォーマンスを最大化するための重要なポジションです。カスタマーケアチームリーダーは、日々の業務管理、スタッフのトレーニング、問題解決のサポート、顧客満足度の向上に責任を持ちます。顧客からの問い合わせや苦情に迅速かつ効果的に対応し、チーム全体のモチベーションを維持しながら、サービスの一貫性と効率性を確保します。また、業務プロセスの改善提案や実施、パフォーマンス評価の実施、報告書の作成なども担当します。コミュニケーション能力が高く、多様な顧客ニーズに対応できる柔軟性とリーダーシップが求められます。チームメンバーの成長を促進し、組織の目標達成に貢献できる方を歓迎します。経験豊富な方はもちろん、意欲的に学び成長したい方もぜひご応募ください。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーケアチームの管理と指導
- スタッフのトレーニングと育成
- 顧客からの問い合わせ対応の監督
- 顧客満足度の向上施策の実施
- 業務プロセスの改善提案と実施
- パフォーマンス評価とフィードバックの提供
- 問題解決のサポートとエスカレーション対応
- 報告書の作成と経営陣への報告
- チームのモチベーション維持と向上
- サービス品質の一貫性確保
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスまたは関連分野での実務経験3年以上
- チームリーダーまたは管理職の経験があることが望ましい
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と判断力
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- PCスキル（MS Officeなど）
- 顧客志向の姿勢と柔軟性
- ストレス耐性があり、冷静に対応できること
- 日本語での高い文章力と口頭表現力
- チームワークを重視し、協調性があること
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーケアチームの管理経験はありますか？
- どのようにしてチームのモチベーションを維持しますか？
- 顧客からの苦情にどのように対応しますか？
- 業務プロセスの改善を行った経験を教えてください。
- チームメンバーのパフォーマンス評価はどのように行いますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- 複数のタスクを同時に管理した経験はありますか？
- 顧客満足度を向上させるために重要だと思うことは何ですか？
- リーダーシップを発揮した具体的なエピソードを教えてください。
- PCスキルについて具体的に教えてください。
